ホテル・宿泊施設特化型コールセンター
日本語・英語・タガログ語対応のマルチリンガルコールセンター
Check Point!
アゴラワールドワイドの多言語コールセンター事業とは？
ホテル・宿泊施設に特化したコールセンター事業を運営しております。（2023年5月現在 契約数50施設 対応部屋数780戸）
フィリピンのセブ島にコールセンター拠点を有し、日本語、英語、タガログ語の3か国語でお電話対応、メッセージ対応を
24時間365日 行っています。
◆ホテル・宿泊施設のチェックイン・チェックアウトコール対応
◆OTAサイトからのホテル・宿泊施設に関する日本語・英語のメッセージ対応
◆ホテル・宿泊施設に関する日本語・英語の電話問い合わせ対応
◆ホテル、民泊のスタッフ様とお客様の日本語・英語・タガログ語同時通訳
主にこれらのサービスを、弊社に在籍している日本語を話せるフィリピン人オペレーターが対応いたします。
こんなお客様からご利用頂いています
民泊施設レセプション業務
- チェックイン＆チェックアウト業務代行
- 施設のルール・注意事項の伝達
- 旅館業法、民泊新法に基づいた身分証明書などの本人確認業務
- 体温チェック業務
- 部屋番号・鍵番号のご案内
ホテル予約受付業務
- 短期から長期滞在の全ての予約・キャンセル対応
- キャンセルポリシー・その他注意事項の説明
- アメニティや周辺についての説明
緊急電話対応＆OTAメッセージ対応
- アメニティの質問回答
- 予約内容の変更
- 周辺案内の質問回答
- 忘れ物や紛失物の問い合わせ対応
- その他トラブル対応
同時通訳業務
- 延泊やキャンセル料金などについての通訳
- 特定の場所の行き方通訳
- ホテルの施設ルールの通訳
- その他スタッフ様が伝えたいことをなんでも通訳
利用パターン 1
ビデオ通話での対面お客様対応！
[導入例]
ホテル・民泊・その他宿泊施設
AIが普及している現代で本利用パターンを導入して頂くメリットとして、ビデオ通話で対応するため、お客様ともお顔を合わせながら安心感をお届けすることが最大のメリットです。
無人化サービスを検討したいが機械化していくだけでなく第一印象など、お客様への安心感を大切にしていきたいという企業様へオススメです。
弊社オペレーター
お客様
利用パターン 1
スタッフ様とお客様の間に入り同時通訳！
[導入例]
自治体・携帯電話ショップ・フィットネスジム・ショッピングモール・ホテル・鉄道会社など
「外国人客の対応でコミュニケーションを取るのが難しい」、「その場で対応してくれる通訳が欲しい」などのお悩みがある企業様にご導入頂いている利用パターンです。
お客様とスタッフ様の間にビデオ通話で、その場で通訳するためお顔が見えた方が安心で信頼できるカスタマーサービスを提供できると企業様からもお声を頂いています。
スタッフ様
弊社オペレーター
お客様
利用パターン 1
電話番号を取得した通話システムで対応！
[導入例]
ホテル予約受付・ホテル、宿泊施設緊急連絡対応・外国人向け物件の緊急連絡対応
基本的に、お客様がビデオ通話で電話を掛けられない状況で、お電話番号同士でのお電話が好まれるケースが多いサービスを提供している企業様などから導入頂いている利用パターンです。
企業様だけの電話番号を取得し、対応いたします。
お客様
弊社オペレーター
アゴラのビデオ通話システムは超シンプル！
1. 「チェックイン手続きをする」を押す
2. オペレーターが応答する
こんなニーズに適しています！
人員不足解決！
年末年始など関わらず、毎日24時間、日本語・英語・タガログ語で対応しています。
人件費削減に貢献！
社員やアルバイトを雇うと1人に対し1ヶ月20万円以上払わなければいけなく、最低週休2日、1日8時間と制限があり尚且つ人件費も高くなります。多言語コールセンターは、日本に住んだ経験がある日本語を話せる外国人を採用しています。安心の月額固定費で格安な料金で御社の人件費削減に貢献いたします！
外国人対応に悩んでいる
外国人客が利用される中でコミュニケーションが取れずお困りの企業様に、私達が企業様の一スタッフとして誠意を持った対応を致します！
現代にあった非接触型サービス!
新型コロナウィルスの影響で、非接触型サービスのニーズが非常に増えています。多言語コールセンターはお電話のみならずビデオ通話での対応も可能です。お客様に触れることなく、お顔を見せて話すことで安心感あるサービスを提供しております。
他社との料金比較
民泊チェックイン対応
| 民泊チェックイン対応 | 初期費用 | 月額 | 対応時間・言語 |
|---|---|---|---|
| アゴラワールドワイド | 10,000円から ・業務フロー構築&案内ツール類作成 ・ビデオ通話システム導入 |
1部屋 5,000円から |
24時間年中無休 日本語・英語・タガログ語 |
| A社 | 50,000円 ・業務フロー構築&案内ツール類作成 ・ビデオ通話システム導入(端末貸出) |
1部屋 5,478円 |
24時間年中無休 日本語・英語 |
| B社 | 200,000円 ・最大30室までの制限あり。 |
1棟 / 6,800円 (端末費用別途) |
15:00-翌9:00まで 日本語・英語・中国語・韓国語 |
通訳案内サービス
| 通訳案内サービス | 初期費用 | 月額 | 対応時間・言語 |
|---|---|---|---|
| アゴラワールドワイド | 5,000円から ・端末＆サービス使用方法の説明 ・ビデオ通話システム導入 |
1分80円から | 日本語・英語・タガログ語 （同時通訳のみ9:00-24:00までの対応） |
| A社 | 50,000円〜 ・端末＆サービス使用方法の説明 ・ビデオ通話システム導入(端末貸出) |
1分200円 | ・英語・タガログ語・ポルトガル語 ・スペイン語・ロシア語・中国語 ・ヒンドゥ語・ネパール語・ベトナム語・ミャンマー語 （日本語・英語のみ24時間、それ以外は時間指定あり） |
| B社 | 50,000円〜 ・端末＆サービス使用方法の説明 ・端末貸出別料金 |
月額 25,000円 (月最大分数制限あり) |
英語・中国語・韓国語・スペイン語 ・ポルトガル語 |
OTAメッセージ代行サービス
| OTAメッセージ 代行サービス |
初期費用 | 月額 | 対応時間・言語 |
|---|---|---|---|
| アゴラワールドワイド | 10,000円から ・業務フロー構築&案内ツール類作成 |
英語・タガログ語 1部屋 月2,500円から 日本語・英語・タガログ語 1部屋 月4,000円から |
24時間年中無休 日本語・英語・タガログ語 |
| A社 | 50,000円〜 ・業務フロー構築&案内ツール類作成 ・専用電話番号発行は別途料金 |
月最大300通まで 200,000円 | 24時間年中無休 日本語・英語 |
| B社 | 80,000円 ・業務フロー構築&案内ツール類作成 ・問い合わせ専用電話番号発行料込み |
1部屋 4,500円 （10部屋から受付可） |
24時間年中無休 （混み合っている際は応答に遅れる可能性あり） ・日本語・英語・中国語 |
お電話問い合わせ対応
| お電話問い合わせ対応 | 初期費用 | 月額 | 対応時間・言語 |
|---|---|---|---|
| アゴラワールドワイド | 10,000円から ・業務フロー構築＆案内ツール類作成 |
英語・タガログ語 1部屋 月3,000円から 日本語・英語・タガログ語 1室 月5,000円から |
24時間年中無休 日本語・英語・タガログ語 |
| A社 | 50,000円〜 ・業務フロー構築&案内ツール類作成 ・専用電話番号発行は別途料金 |
1部屋 月5,500円 | 24時間年中無休 日本語・英語 |
| B社 | 80,000円 ・業務フロー構築&案内ツール類作成 ・問い合わせ専用電話番号発行料込み |
1部屋 月6,800円 （最低10室から） |
24時間年中無休 （混み合っている際は応答に遅れる可能性あり） ・日本語・英語・中国語 |
サービス導入までの流れ
1. お問い合わせ
お見積もり作成まで時間は長く掛かりません！
スムーズに進めるため、以下の情報をお送りください。
- 希望依頼言語（日本語、英語、タガログ語から選択）
- 希望の対応曜日時間（例：毎日、18:00-翌9:00まで）
- 弊社が対応する電話の具体的な内容（例：ホテルのチェックイン業務）
- 予想される1日の電話件数（例：1日10-20件程度、週末は増える可能性あり）
- タブレットなどの端末貸出希望の有無（端末をお貸しすることも可能）
※対応内容によっては確認のため質問させて頂くこともある旨、ご了承ください。
2. お見積もり作成・契約
「お問い合わせ」で頂いた情報を確認後、すぐにお見積もりをお送りします！
契約が決定しましたら、開始日を決めて契約書をお作りします。
対応内容により、オペレーター研修を入念に行う必要がありますので難易度によっては開始に1-2週間程、お時間を頂くこともございます。 ご希望の開始日に出来る限りお応えさせて頂きますが予めご了承頂けますと幸いです。
3. 対応スタート！
話し合って決めた対応開始日までに徹底的にオペレーターの研修を行い、開始日当日に完璧な状態で開始いたします！
対応開始後も、企業様とのコミュニケーションを念密に取り改善点等を話し合いより良いサービスを提供出来るようオペレーター一同、企業様の一スタッフとして対応いたします。
お問い合わせはこちら
call_center@agora-ww.com会社情報
| 会社名 | 株式会社アゴラワールドワイド |
|---|---|
| 設立 | 2012年3月14日 |
| 代表者 | 田沢 孝博 |
| 所在地 | 〒105-0022 港区海岸1-2-3 汐留芝離宮ビルディング21F |
| 事業内容 |
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| お問い合わせ | call_center@agora-ww.com (お見積もりご希望の方もこちらのメールアドレスにお問い合わせください。) |