【選べるフロント業務サービス】時間、言語、業務範囲を自由にカスタマイズ！
【サービス内容】 チェックイン対応（チェックアウト対応も可）、電話問い合わせ対応、メッセージ問い合わせ対応、宿泊者名簿管理。 【対応言語】日本語・英語・タガログ語 【対応時間】24時間いつでも 必要な部分のサービス、言語、時間帯のみのご利用も可能です。 資料請求・お見積もり作成も可能ですので、ご遠慮なくお問合せくださいませ。
SERVICES
サービス
チェックイン/チェックアウト（ビデオ通話）
ゲストの予約内容、お顔、身分証明書の確認をし、ハウスルールと部屋番号・鍵番号のご案内をします。 撮影した身分証明書はホスト様にも共有し、法令に基づきチェックインから3年保管致します。
チェックイン/チェックアウトまでの業務フロー
ホスト様にご準備頂くもの
Messengerをインストールできる端末。（端末の設置）
フロントレスコンシェルジュの、ビデオシステムの使い方資料の印刷、パウチをして現地に設置。
チェックイン＆チェックアウト時間、その他ハウスルールなどの共有。
サイトコントローラーのログイン情報などフロントレスコンシェルジュに共有。
フロントレスコンシェルジュとのコミュニケーションツール。
（Slack or LINE）
料⾦
⽉額1室5,000円〜
※掲載している料⾦は１室あたりの⽉額費⽤となり、契約時に初期費⽤がかかります。
電話問い合わせ対応
ゲストから来るホテル・宿泊施設に関するお問合せをお電話で対応します。 近隣住民の方からのご依頼なども一次対応し、ホスト様にエスカレーションします。
運用フロー
マニュアルに記載がある場合
ホスト様確認事項
ホスト様にご準備頂くもの
フロントレスコンシェルジュから送るマニュアルの質問事項の回答。
予約管理システム、サイトコントローラーのログイン情報などフロントレスコンシェルジュに共有。
ゲスト向けに公開する電話番号をフロントレスコンシェルジュ指定の番号に変更。
フロントレスコンシェルジュとのコミュニケーションツール。
（Slack or LINE）
料⾦
⽉額1室5,000円〜
※掲載している料⾦は１室あたりの⽉額費⽤となり、契約時に初期費⽤がかかります。
OTAメッセージ対応
ゲストから来るホテル・宿泊施設に関するお問合せをメッセージで対応します。 主にAirbnb, Booking. com, Expedia, Rakuten Oyado, その他メール上で送受信できるものは対応可能です。 ＊PMS上での返信も可能。
ホスト様にご準備頂くもの
フロントレスコンシェルジュから送るマニュアルの質問事項の回答。
OTAサイトなどのフロントレスコンシェルジュのアカウント連携。
サイトコントローラーのログイン情報などフロントレスコンシェルジュに共有。
フロントレスコンシェルジュとのコミュニケーションツール。
（Slack or LINE）
料⾦
⽉額1室5,000円〜
※掲載している料⾦は１室あたりの⽉額費⽤となり、契約時に初期費⽤がかかります。
宿泊者名簿管理
各ゲスト様の宿泊者名簿の管理をします。 未記入の箇所などを確認し空欄があれば ゲストにメッセージをし、記入を依頼します。 ※御社指定のツールで名簿を確認します。
運用フロー
ホスト様にご準備頂くもの
フロントレスコンシェルジュから送るマニュアルの質問事項の回答。
宿泊者名簿の確認ツール。
ゲスト様とのメッセージ or メールのツールログイン情報
フロントレスコンシェルジュとのコミュニケーションツール。
（Slack or LINE）
料⾦
⽉額1室1,500円〜
※掲載している料⾦は１室あたりの⽉額費⽤となり、契約時に初期費⽤がかかります。
FLOW OF IMPLEMEMTATION
導⼊までの流れ
・チェックイン対応(チェックアウト対応も可)・電話問い合わせ対応・メッセージ問い合わせ対応・宿泊者名簿管理これらのサービスで、必要な部分をご相談ください！
無料相談
まずは「資料請求」or「見積依頼」から必要なサービスを選びお問合せください！
ご提案
必要サービス内容の整理とお見積りをご提案いたします。
セットアップ
ご契約後、対応に必要なホテル・宿泊施設の情報やマニュアルをホスト様よりご提供頂きます。対応に必要なシステムも同時に設定を進めます。（＊必要情報、マニュアルのフォーマットはフロントレスコンシェルジュからお送りします。）
運⽤開始
マニュアル構築、システム設定が完了後、運用開始です！＊チェックイン対応・宿泊者名簿管理業務はマニュアル提供後から1週間ほど、電話・メッセージ対応はマニュアル提供後3週間ほどのリードタイムで導入可能。
ホテル・宿泊施設運営に必須のサービスを提供
ABOUT THE SYSTEM
フロントレスコンシェルジュの運営体制
24時間・365日、日本語、英語、タガログ語の対応言語で運営しています。 フィリピンに拠点を置き、日本語を話せる外国人オペレーターが在籍し、対応を行っております。 日本に住んだ経験があるオペレーターが在籍しており、日本を熟知している人材を雇用しています。 外国人オペレーターだけでなく、トラブル対応やマニュアル変更などを行う日本人オペレーターも在籍しています。
REPORTING
レポーティング
・チェックイン対応はチェックイン済みゲストを随時報告。 ・電話、メッセージ対応の際は記録をシートに記載。ホスト様に共有。 ・宿泊者名簿管理業務を行う際、チェックイン当日に宿泊者名簿未記入のゲストをホスト様にも共有。
まずは資料ダウンロード‧⾒積依頼から